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  • Als Seminar oder Webinar durchführbar
  • Homeoffice-tauglich
  • Nerdig

WhatsApp:
Direkte Kundenähe und effizienter Service

Dozent

Christian Allner, B.A. M.A.; Dozent seit 2011

Material

E-Books, Skripte für die Teilnehmer

Dauer

modular; meist 2-4 Tage oder max. 21 UE

Förderung

Bildungsurlaub, ggf. weitere Fördermittel

Beschreibung

Wie nutzen Sie den weltweit beliebtesten Messenger, um Ihre Erreichbarkeit zu erhöhen, ohne die Privatsphäre Ihrer Kunden zu verletzen? Welche Strategien machen aus einfachen Nachrichten echte Verkaufserfolge? In diesem Training erfahren Sie, wie Sie WhatsApp Business professionell in Ihre Prozesse integrieren und Automatisierungen für einen reibungslosen Ablauf nutzen. Wir vermitteln Ihnen das Wissen für eine Kommunikation, die dort stattfindet, wo Ihre Kunden ohnehin präsent sind – direkt auf dem Smartphone.

Es sind keine technischen Vorkenntnisse erforderlich, ein sicherer Umgang mit dem Smartphone wird vorausgesetzt.

Inhalte

App vs. Professionelle API, Aussagekräftiges Unternehmensprofil, Digitaler Produktkatalog

Schnellantworten für wiederkehrende Fragen, Automatische Begrüßungen konfigurieren, Konsistente Tonalität durch Textbausteine

Rechtssichere Kontaktlisten (Opt-In), Newsletter mit hoher Relevanz, Status-Updates für visuelles Marketing

Buchungen und Bestellungen im Chat abwickeln, WhatsApp als Support-Kanal, Verknüpfung mit Facebook und Instagram

DSGVO in Messenger-Kommunikation, Vertraulichkeit gewährleisten, Sperrungen vermeiden (Sendeverhalten)

Warum brauche ich diesen Kurs?

  • Kundenansprache meistern: Sie erlernen die Fähigkeit, Botschaften so zu verfassen, dass diese eine Öffnungsrate von über 90 Prozent erzielen und sofortige Reaktionen auslösen.

  • Zeitersparnis: Nach dem Seminar beherrschen Sie die Automatisierung von Routineanfragen, wodurch Ihr Team Kapazitäten für komplexe Aufgaben gewinnt.

  • Umsatzsteigerung: Sie lernen, wie Sie WhatsApp als Verkaufsplattform nutzen, um Beratungen direkt in Abschlüsse zu verwandeln.

  • Rechtlicher Rahmen: Sie erhalten das Rüstzeug, um Ihre Marketing-Aktivitäten konform mit den geltenden Datenschutzregeln zu gestalten und Abmahnungen zu verhindern.

  • Vorsprung durch Erreichbarkeit: Sie positionieren sich als modernes Unternehmen, das Barrieren in der Kommunikation abbaut und einen exzellenten Service bietet.

Zielgruppe: Wer braucht diesen Kurs?

  • Lokale Handwerker & Dienstleister, die Termine und Abstimmungen unkompliziert und direkt abwickeln möchten.

  • Inhaber von Boutiquen & Fachgeschäften, die ihre Stammkunden über neue Kollektionen oder Angebote informieren wollen.

  • Kundenservice-Leiter, die eine schnelle Alternative zur klassischen Telefonhotline oder zum E-Mail-Support suchen.

  • Immobilienmakler & Berater, die eine diskrete und unmittelbare Kommunikation mit ihren Klienten bevorzugen.

  • Gastronomen & Event-Planer, die Reservierungen und Anfragen effizienter verwalten möchten.

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    Viele Seminare sind steuerlich absetzbar und Sie können dafür einen Bildungsurlaub beantragen!

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    Preise*

    Diese Preise gelten für Bildungseinrichtungen oder In-House-Veranstaltungen. Sie können sich hier erkundigen, wenn Sie als Teilnehmer einen Kurs besuchen möchten. Als Honorar für Seminare berechne ich 90-110 € pro Unterrichtseinheit. Das Honorar ist Verhandlungssache und ich kann verstehen, dass sich ein Kurs erst etablieren muss. Bei einer langfristigen Zusammenarbeit ist ein niedrigeres Einstiegshonorar kein Problem.
    Technische Geräte wie Beamer oder PC-Kabinett wären vom Klienten zu stellen oder vorher abzusprechen. Ich würde es begrüßen, wenn Anfahrtskosten bei langen Strecken abgegolten werden.

    *Anmerkung: Ich berechne meinen Stundensatz nach Unterrichtseinheiten (1 UE = 45 min). Ich veranschlage pro (Unter-) Thema etwa zwei Unterrichtseinheiten (2×45 min = 1,5 h). So ergäben die drei Unterthemen im Seminar „Prezi – Präsentationen aus der Cloud“ beispielsweise 6 UE, also 270 min. bzw. 4,5 h. Die Einheiten sind modular aufgebaut und können in unterschiedlichen Kombinationen angeboten werden.