In meinem aktuellen Newsletter beschäftige ich mich mit Anredeformen: Du und Sie sind die bekanntesten, aber nicht die einzigen. Doch wie redet man andere am besten an? Für meine Newsletter-Abonnenten gab es dann auch noch ein cooles Gimmick und ein Geschenk gratis! Hier abonnieren Sie den Newsletter.
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Wie soll ich sie denn ansprechen?
Wie spreche ich meine Kunden an? Den Bankvorstand siezen und den alten Geschäftsfreund duzen, aber im Newsletter alles durcheinander werfen? Häufig ermöglicht die Newsletter-Software bei kommerziellen Anbietern wie Mailchimp oder Mailjet eine personalisierte Anrede. Damit kann man einige Fehler vermeiden. Aber noch wichtiger ist:
Address-Guide für mein Business
Eine Anrede-Leitlinie bzw. ein Address-Guide hilft dabei, Kunden besser anzusprechen. Es ist ein Papier oder kleines Handbuch, in dem steht, wie Kunden angesprochen werden sollen oder welche Phrasen und Formulierungen im eigenen Unternehmen genutzt werden sollten. [bctt tweet=“ Sprechen Sie Ihre Kunden einheitlich an.“] Geschäftsführer, Abteilungsleiter und Angestellte sollten alle gleich vorgehen, sonst ist der Kunde verwirrt. Das kann im schlimmsten Fall dazu führen, dass er nicht mehr bei Ihnen kauft.
Es gibt viele Umstände, die in eine Anrede hineinspielen: Alter der Zielgruppe, Geschäftssitz, kultureller Hintergrund, Branche, persönliche Umstände usw. Doch wie auch immer Ihre Entscheidung ausfällt: Halten Sie sich daran! In meinem Seminar Social Media im Beruf widme ich mich sogar in einem ganzen Unterpunkt diesem Thema.
Fazit: Fragen Sie Ihr Publikum und finden Sie so die richtige Harmonie
Am Besten erreichen Sie eine gute Anrede, indem Sie Ihre Kundschaft selbst befragen, wie sie angeredet werden möchte. So fühlt sich jeder eingebunden und als Einzelner auch wichtig genommen. Sie haben den Vorteil, aussagekräftige Antworten und Feedback zu erhalten.
Bislang habe ich selbst auch noch nicht gefragt, aber das möchte ich ändern. Wie soll ich Sie anreden? Nehmen Sie an dieser Umfrage teil und erhalten Sie ein kleines Geschenk gratis!
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Bildquelle: via Giphy.com
Er ist kaufmännisch ausgebildet (Immobilienverwalter im ersten Leben), in mehreren Branchenverbänden aktiv und promoviert zurzeit an der Alpen-Adria-Universität Klagenfurt.
Daneben schreibt er u.a. für Social Media Statistiken, macht Radio mit #Onlinegeister und coacht bei Selbständig in Mitteldeutschland. Begeisterter Hobbykoch und Boulderer.
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